Online marketing analyses
De bekendste quote uit de online marketing is ‘meten is weten’. In tegenstelling tot traditionele marketing kun je met online marketing vrijwel alle activiteiten meten en bijsturen. Je kunt dus precies zien welke acties wél renderen en welke acties niet.
Analyses: meten = weten
De essentie van analyse voor websites en webshops is het verzamelen, bekijken en interpreteren van data over hoe gebruikers de website of webshop gebruiken, om inzicht te krijgen in de prestaties van de website of webshop en om verbeteringsmogelijkheden te identificeren. Dit kan inzicht geven in aspecten zoals welke pagina’s het meest bezocht worden, hoeveel tijd bezoekers doorbrengen op de website of webshop, welke acties ze ondernemen en hoe vaak ze terugkomen. Door deze informatie te analyseren, kan de gebruikerservaring van de website of webshop worden geoptimaliseerd, problemen worden geïdentificeerd en verbeterd en kansen worden gezien voor bijvoorbeeld upselling of cross-selling.
Het analyseren van een website of webshop kan ook helpen bij het verbeteren van de conversie, het verhogen van de omzet en het verbeteren van de ROI (Return On Investment).
Hoe maak je een website meetbaar?
Er zijn verschillende manieren om de prestaties van je website meetbaar te maken. Een aantal veelgebruikte methoden zijn:
- Google Analytics: Dit is een gratis tool die je kunt gebruiken om informatie over het verkeer op je website te verzamelen, zoals hoeveel bezoekers je website heeft, waar ze vandaan komen en hoe ze je website gebruiken.
- Webbeacons: Dit zijn kleine afbeeldingen die op je website geplaatst worden om het verkeer te meten.
- A/B-testen: Dit is een manier om verschillende versies van je website te testen en te zien welke versie het beste presteert.
- Heatmaps: Dit zijn kaarten die laten zien waar bezoekers op een webpagina klikken, dit kan helpen om de gebruiksvriendelijkheid van je website te verbeteren.
- Surveys: Dit is een manier om direct feedback te krijgen van je bezoekers over hun ervaringen op je website.
Belangrijke factoren in analyses
Er zijn veel factoren die belangrijk zijn bij het meten van een website, afhankelijk van je specifieke doelen en de aard van je website. Hieronder staan een aantal veelgebruikte factoren:
- Verkeer: Hoeveel bezoekers heeft je website? Waar komen ze vandaan? Hoe vaak bezoeken ze je website?
- Gedrag: Hoe gebruiken bezoekers je website? Welke pagina’s bezoeken ze? Hoe lang blijven ze op je website?
- Conversies: Hoe vaak leiden bezoekers tot een specifieke actie, zoals het invullen van een formulier, het aanschaffen van een product of het aanmelden voor een nieuwsbrief?
- Prestaties: Hoe snel laadt je website? Zijn er technische problemen die de gebruikerservaring beïnvloeden?
- SEO: Hoe goed scoort je website in zoekmachines? Welke zoekwoorden zijn relevant voor je website?
- Gebruikerservaring: Hoe gebruiksvriendelijk is je website voor bezoekers? Is de lay-out logisch? Is de navigatie gemakkelijk te gebruiken?
- Mobiele ervaring: Hoe presteert de website op mobiele apparaten? Is de website responsive?
Analyse en rapportages: de voordelen
Er zijn verschillende voordelen van het analyseren van een website of webshop, hieronder een aantal voorbeelden:
- Inzicht in gedrag van de bezoekers: Analyse van een website of webshop biedt inzicht in hoe bezoekers de website of webshop gebruiken, zoals welke pagina’s het meest bezocht worden, hoeveel tijd bezoekers doorbrengen op de website of webshop en welke acties ze ondernemen.
- Optimalisatie van de gebruikerservaring: Door gedrag van de bezoekers te analyseren, kan de gebruikerservaring van de website of webshop worden geoptimaliseerd, bijvoorbeeld door problemen met navigatie op te lossen of door de lay-out van de website of webshop aan te passen.
- Verbetering van de prestaties van de website of webshop: Analyse van een website of webshop kan helpen om te identificeren welke pagina’s of functies van de website of webshop niet optimaal presteren, zodat deze verbeterd kunnen worden.
- Identificatie van problemen: Analyse van een website of webshop kan helpen bij het identificeren van technische problemen, zoals een traag ladende website of een slechte gebruikerservaring op mobiele apparaten.
- Identificatie van kansen: Analyse van een website of webshop kan ook helpen bij het identificeren van kansen, zoals het identificeren van specifieke groepen van bezoekers die meer waarschijnlijk zijn om te converteren of het identificeren van pagina’s of functies die zich kunnen lenen voor upselling of cross-selling.
Analyse en rapportages: de valkuilen
Er zijn enkele valkuilen waar je op moet letten bij het analyseren van een website of webshop, hieronder een aantal voorbeelden:
- Onvolledige of onjuiste data: Als data niet correct is verzameld of niet volledig, kan het leiden tot verkeerde conclusies over de prestaties van de website of webshop.
- Te veel data: Te veel data kan overweldigend zijn en het kan moeilijk zijn om de relevante informatie te identificeren. Dit kan leiden tot het negeren van belangrijke informatie of het richten op de verkeerde aspecten van de website of webshop.
- Te weinig context: Als data niet in de juiste context wordt geanalyseerd, kan dit leiden tot verkeerde conclusies over de prestaties van de website of webshop. Bijvoorbeeld, een daling in het aantal bezoekers op een specifieke dag kan worden veroorzaakt door een landelijke feestdag.
- Het negeren van de menselijke factor: Veel data komt van gedragsanalyse, maar het is belangrijk om te onthouden dat gedrag van mensen vaak ingewikkeld en onvoorspelbaar is. Het is belangrijk om kwalitatieve data te verzamelen om een compleet beeld te krijgen.
- Te veel afhankelijkheid van automatische analyse: Er zijn veel automatische analyse-tools beschikbaar, maar het is belangrijk om te onthouden dat deze tools vaak niet in staat zijn om de menselijke factor te begrijpen. Het is daarom belangrijk om de resultaten van automatische analyse te verifiëren en te valideren met kwalitatieve data.
Bekende analyse platformen
Er zijn verschillende platformen die gebruikt kunnen worden om de prestaties van een website of webshop te analyseren, hieronder een aantal voorbeelden:
- Google Analytics: Dit is een gratis tool van Google waarmee je het verkeer op je website kunt analyseren, zoals het aantal bezoekers, de herkomst van de bezoekers, de pagina’s die het meest bezocht worden, en conversie-percentages.
- Google Tag Manager: Dit is een gratis tool van Google die helpt bij het implementeren en beheren van analytics- en marketingtags op een website of webshop